Ситуація на українському рітейл-ринку склалася непроста: техніку Apple люди купують, але водночас не знають ні як вона була завезена в Україну, ні які в них, як у покупців, є права. Водночас дрібні і великі продавці розбилися на два табори: «білий», що продає офіційну техніку Apple, і «сірий» — що торгує контрабандою. У цій статті ми розповімо, чим відрізняються «гарантії» цих двох видів пристроїв і що робити в ситуації, якщо продавець відмовився від гарантійних зобов’язань.
«Біла» гарантія
В Україні продаються два види техніки Apple: ввезена легально, сертифікована і дорога «біла», а також контрабандна, наближена за ціною до американської (іноді навіть дешевша) «сіра». Обидва види функціонують на території України без проблем (у більшості випадків): заряджаються, дзвонять, показують картинку на дисплеї тощо.
Головна відмінність криється в гарантійних зобов’язаннях дистриб’юторів Apple в нашій країні, які поширюються тільки на один вид техніки — «білий». При купівлі такого пристрою в офіційного дилера ви отримуєте на руки гарантійний талон єдиного зразка. Саме він стає вирішенням усіх непередбачених проблем із девайсом на наступні 12 місяців. Якщо ваш пристрій перестає нормально функціонувати не з вашої вини, можна розраховувати на підтримку офіційного сервісного центру Apple в Україні. Він безкоштовно діагностує, ремонтує або навіть замінює пристрій на аналогічний, надаючи після цього 12 місяців гарантії додатково. Безкоштовне гарантійне обслуговування — це те, що включено в ціну «білого» пристрою в офіційних реселерів.
«Сіра» гарантія
З «сірими» пристроями справи стоять інакше. Якщо з ним щось сталося, то крім гарантії від магазину ви не отримаєте абсолютно ніякої підтримки в країні. Гарантія від магазину — це «папірець», з яким вам потрібно прийти до продавця, щоб він сказав про «негарантійний випадок». А потім запросив за ремонт пристрою ціну такого ж нового або придумав інші причини відмовити в безкоштовному обслуговуванні. Ми не перебільшуємо — такі випадки повсюдні і трапляються не тільки з вини недобросовісних магазинів, які торгують технікою невідомого походження, а й з вини самих покупців, які не розбираються в питанні.
Приклад: відомий інтернет-магазин, що торгує «сірою» технікою Apple, продав Олені бракований iPhone 7. Олена звернулася до їхнього сервісного центру (це неофіційний сервісний центр Apple), витратила час, гроші, нерви і… не домоглася результату. Їй не повернули гроші, не обміняли смартфон на новий і не відремонтували апарат. Найімовірніше, просто «годували обіцянками» і зняли з себе будь-які зобов’язання після закінчення «магазинної гарантії» терміном в 1 місяць.
Ось ще кілька прикладів:
Що роблять у такій ситуації покупці: йдуть в інші сервісні центри і так само витрачають час, гроші і нерви, щоб просто отримати нормально працюючий пристрій. Не важливо, iPhone це чи MacBook. Іноді вартість ремонту перевищує вартість нового пристрою. Іноді такий пристрій просто неможливо відремонтувати після втручання кількох сервісних центрів, які крадуть оригінальні деталі і замінюють їх дешевими і неякісними.
Як себе убезпечити
Купувати офіційні пристрої. Ви переплачуєте, але отримуєте офіційну українську гарантію терміном 12 місяців, безкоштовну діагностику, ремонт або заміну пристрою в гарантійних випадках.
Що робити, якщо ви вже купили «сірий» пристрій і вам відмовили в гарантії
Будь-який пристрій, випущений Apple, має гарантію від виробника терміном 12 місяців. Ця гарантія міжнародна — якщо ви купили пристрій, наприклад, у США, то ви без проблем зможете відремонтувати або замінити його за гарантією в будь-якій іншій країні, де є офіційне представництво Apple. В Україні, на жаль, такий трюк не пройде. Ви не зможете просто так прийти із «сірим» пристроєм до офіційного дистриб’ютора і попросити гарантійний ремонт або заміну. Обмовимося: це можливо, але тільки з чеком про купівлю або інформацією про покупця, якщо продаж був здійснений безготівковим розрахунком. Але ви можете зробити це в будь-якій іншій країні, де є представництво Apple — без чеків, гарантійних талонів та інших бюрократичних елементів.
Якщо подорожувати заради гарантійного обслуговування — не ваш коник, то зверніться в UiPservice. Ми надаємо послугу обслуговування будь-якої техніки Apple за міжнародною гарантією — відправляємо її в офіційний сервісний центр у Європі або США, де компанія відремонтує пристрій або замінить його на аналогічний новий. Процедура займає від 10 до 30 днів, коштує від 1500 грн до 7400 грн, залежно від пристрою (ціни та умови в розділі «Гарантія»).
О! Знову дорогенький Стілус! Ця шарашкіна контора мені 3 роки назад продала айФончик… І що прикольно, іноді при завантаженні він видавав строки з кодом, наче там ДОС або Лінукс завантажується ))) Я зрозумів, що вони мене кинули на погано ПЕРЕпрошитий (в кращому випадку) телефон. І нічого не пояснюючи у 2 денний термін повернув у їх сервісний центр мотивуючи, що не підійшов колір, а телефон був на подарунок. Повезло звичайно, що при перевірці той код на екран при включенні не виліз, а то б був би ще й крайнім 😉