Щодня в UiPservice звертаються десятки клієнтів. І практично щоразу ми стикаємося з одним і тим же: просимо вимкнути або зняти паролі в iPhone, iPad, iPod і Mac. У більшості випадків люди сприймають це прохання з розумінням, але є й такі клієнти, які турбуються про збереження своїх даних, на що мають повне право. Нижче ми пояснимо, для чого нам потрібен доступ до девайса і як краще підготувати свій пристрій для ремонту в нашому сервісному центрі.
Навіщо нам ваш пароль
З одного боку все логічно. На ваших пристроях повно особистої інформації: записна книжка, повідомлення, фотографії, банківські рахунки, застосунки з фінансовою інформацією, статистикою, музикою (так, є люди, які соромляться своїх музичних смаків) і решта. Вся ця інформація конфіденційна; її потрібно зберігати від сторонніх очей.
З іншого боку, клієнт приходить до нас для вирішення проблеми з пристроєм. Ми знаємо, як допомогти, але, щоб це зробити, необхідно отримати:
- повний доступ до пристрою;
- максимум корисної інформації про проблему;
Якщо з другим пунктом не виникає проблем, то з першим бувають непорозуміння. У розумінні переважної більшості клієнтів, для ремонту iPhone, iPad, iPod і Mac не потрібно отримувати доступ до самого пристрою. Коли ж ми переконуємо в зворотному, людей це вводить у ступор.
Отже, у своїй роботі ми втручаємося в конструкцію апарата: міняємо шлейфи, перепаюємо мікросхеми, вичищаємо бруд, міняємо кришки, дисплейні модулі і багато іншого. Усі ці дії призводять до порушення цілісності гаджета.
Щоб клієнт залишився задоволений результатом ремонту, після завершення робіт ми проводимо тести кожного девайса. Це робиться, щоб переконатися у збереженні функціональності і коректній роботі гаджета.
Наприклад: після заміни екрана в iPhone нам потрібно перевірити роботу фронтальної камери, голосового динаміка, фронтального мікрофона, датчика наближення і роботу кнопки Home. Усі ці компоненти суміжні, і під час подібного ремонту вони переносяться зі старого дисплейного модуля на новий. Якщо iPhone захищений паролем, ми цього зробити не зможемо. Саме з цієї причини, і ні з якої іншої, перед прийомом апарата в ремонт, ми просимо залишити пароль.
Підготовка iPhone, iPad або iPod перед здачею в сервісний центр
- Зробити резервну копію вмісту вашого iOS-пристрою на комп’ютер за допомогою iTunes або в iCloud у меню вашого iPhone, iPad або iPod.
- Вимкнути функцію «Знайти iPhone» (Find iPhone) в налаштуваннях iCloud. Це обов’язково потрібно зробити для того, щоб при скиданні налаштувань і користувацького контенту iPhone, iPad або iPod не були заблоковані функцією Activation Lock. Тоді ми не зможемо активувати зданий у ремонт iPhone, iPad або iPod без вашого Apple ID.
- Зробити скидання всіх налаштувань і користувацького контенту. Це повністю видалить усі ваші дані і дозволить вам віддати девайс не турбуючись за збереження особистих даних.
Вам не варто турбуватися про видалення даних з iPhone, iPad або iPod. Маючи резервну копію на комп’ютері або в iCloud, ви зможете відновити вміст у повному обсязі. Після відновлення резервної копії у вас буде все, як і раніше, включаючи індикацію про непрочитані повідомлення і пропущені дзвінки.
Підготовка Mac перед здачею в ремонт
Тепер декілька слів про те, як ви можете підготувати для здачі в ремонт свій Mac. Щоб пришвидшити процес діагностики, вам знадобиться виконати низку таких дій:
- Зробити резервну копію вмісту вашого комп’ютера під управлінням OS X за допомогою Time Machine. Загалом, це потрібно робити на регулярній основі для того, щоб убезпечити себе від прикрих випадковостей.
- Створити гостьовий обліковий запис для того, щоб ми під час діагностики змогли перевірити цілісність вашого жорсткого диска.
- Створити другий обліковий запис з правами адміністратора, якщо причиною вашого звернення є скарга на некоректну роботу OS X.
- Якщо на вашому комп’ютері міститься конфіденційна інформація, яку ви не хочете піддавати ризику, можна повністю видалити вашу користувацьку інформацію. Зробити це можна, вимкнувши в налаштуваннях обліковий запис iCloud (вимкнення передбачає одним із варіантів повне видалення всіх ваших даних з iCloud), або перемістивши важливу інформацію на зовнішній носій.
Дотримуючись порад інженерів UiPservice, ви можете бути впевнені в збереженні конфіденційної інформації. Якщо у вас виникли додаткові питання, обов’язково напишіть або зателефонуйте нам, ми із задоволенням проконсультуємо вас.
Залишити відповідь