Як повернути гроші за покупки в App Store

Якщо ви помилково купили додаток, гру, будь-яку підписку або вас просто не влаштовує платний функціонал додатку, гроші за таку покупку можна повернути. Раніше для цього треба було пройти усі кола пекла, але у 2021 році процедура вже зовсім проста. Розповідаємо, що треба робити, щоб повернути гроші за додатки в App Store.

Щоб розпочати процедуру повернення коштів, треба зайти на спеціальний портал Apple: reportaproblem.apple.com

  1. Увійдіть до кабінету за допомогою свого Apple ID та паролю.
  2. Виберіть пункт «Запросити повернення коштів» (Request a refund). У списку додатків та підписок, що з’явиться знизу, виберіть необхідний пункт.
  3. Вкажіть причину, з якої хочете повернути кошти, щоб підтримка не відхилила вашу заявку. Її можна вибрати зі списку або описати самостійно, якщо ні одна із запропонованих не підходить. Можна вказати, що покупку випадково зробила дитина або що функціонал продукту не працює так, як було заявлено. Не рекомендуємо зловживати інструментом — підтримка Apple може заблокувати майбутні спроби повернути кошти.
  4. Надішліть заявку та чекайте вказівок на пошті. Зазвичай після обробки заявки компанія повідомляє, що повернення коштів здійсниться за допомогою того способу оплати, який використовувався для покупки. Для банківських карток термін повернення — до 30 днів, а якщо купляли за внутрішні кошти App Store — 48 годин.

Якщо платіж за додаток все ще знаходиться в обробці (наприклад, ви купили додаток всього півгодини назад), то повернути кошти не буде змоги, доки обробка платежу не завершиться. Спробуйте залишити заявку пізніше, коли платіж буде проведено.

Якщо виникли питання щодо повернення коштів в App Store або потрібен ремонт техніки Apple, напишіть нашим менеджерам у Facebook або Telegram.